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提升市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造優(yōu)良營銷環(huán)境——山東銀田農(nóng)貿(mào)集團(tuán)服務(wù)體系建設(shè)動員會走筆
如何從粗放的市場管理轉(zhuǎn)向?yàn)榫珳?zhǔn)的市場服務(wù)，建立菏澤銀田農(nóng)貿(mào)集團(tuán)獨(dú)立的服務(wù)體系，提升市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建優(yōu)良營銷環(huán)境，錘煉和締造銀田農(nóng)貿(mào)集團(tuán)自己的管理服務(wù)品牌，提高農(nóng)貿(mào)市場的核心競爭力？近日，山東銀田農(nóng)貿(mào)集團(tuán)召開“服務(wù)體系建設(shè)”動員大會，就農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)體系建設(shè)有關(guān)工作進(jìn)行部署和動員。
會議由集團(tuán)執(zhí)行董事李永幸主持，總經(jīng)理李永建及各分管副總、部門負(fù)責(zé)人和員工代表參加會議。李永幸首先分析了菏澤銀田農(nóng)貿(mào)市場的現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)，指出目前銀田集團(tuán)的粗放管理很難適應(yīng)市場發(fā)展壯大的需要，也不能滿足山東新舊動能轉(zhuǎn)換和菏澤市政府打造銀田農(nóng)貿(mào)市場為“食品安全綜合體”建設(shè)的需求。創(chuàng)新工作思路，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由市場管理轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)服務(wù)，是集團(tuán)發(fā)展的必選之路。為此，菏澤銀田農(nóng)貿(mào)集團(tuán)確定了創(chuàng)建服務(wù)體系、打造以服務(wù)為核心競爭力的工作方案，組建了創(chuàng)建服務(wù)體系的細(xì)則制定小組、激勵措施制定小組、督促小組，明確了總體推行時間和路線圖。
創(chuàng)建銀田自己的服務(wù)體系，從管理型市場向服務(wù)型市場轉(zhuǎn)變，這是一次理念和觀念的創(chuàng)新。集團(tuán)上下從高層到基層對提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，也受到了大家的一致贊同和擁護(hù)。與會人員相繼發(fā)言，結(jié)合自己的崗位談體會、談設(shè)想，并提出了很好的建議和意見，表態(tài)要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新市場管理流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照制定的推行時間逐步完善服務(wù)體系建設(shè)，落實(shí)服務(wù)體系運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
總經(jīng)理李永建代表集團(tuán)在會上作了總結(jié)發(fā)言。李永建表示，創(chuàng)建銀田農(nóng)貿(mào)市服務(wù)體系，是公司經(jīng)營理念的一次重大變革，要把以前管理為主的理念，上升轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)至上的行動。這個體系需要一個規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)。集團(tuán)公司各管理層、各個部門要根據(jù)各自職責(zé)的實(shí)際，結(jié)合公司精細(xì)化管理的實(shí)施細(xì)則，下大功夫，在服務(wù)經(jīng)銷商和采購商及廣大消費(fèi)者上做文章，服務(wù)的內(nèi)容要規(guī)范、細(xì)致，可操作，真正探索創(chuàng)新一套附合實(shí)際的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)建銀田農(nóng)貿(mào)集團(tuán)自主的管理品牌和提高核心競爭力作出自己的貢獻(xiàn)。
文圖 周志玲